سياسة الخصوصية
1. الهدف الأساسي من السياسة
الهدف: تحدد السياسة كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية.
الموافقة: باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك لتقديم وتحسين الخدمة التعليمية.
2. البيانات الشخصية التي يتم جمعها
نقوم بجمع نوعين رئيسيين من البيانات:
أ. البيانات الشخصية (المعلومات التعريفية)
هي المعلومات التي يمكن استخدامها للتواصل معك أو التعرف عليك، وتشمل:
- الاسم الأول والاسم الأخير.
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- بيانات الدفع (لا تُخزن تفاصيل البطاقة).
ب. بيانات الاستخدام (بيانات النشاط)
هي بيانات تُجمع تلقائيًا لتحليل كيفية استخدامك للمنصة، وتشمل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعرفات الأجهزة الفريدة (الجهاز المحمول، المتصفح).
- سجل نشاطك داخل المنصة: الدورات التي التحقت بها، تقدمك في الدروس، النتائج، ووقت التصفح.
3. استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع
نستخدم الكوكيز وتقنيات التتبع لتتبع نشاطك وتخزين بعض المعلومات.
الأغراض الرئيسية:
- ضرورية/أساسية: لتمكينك من استخدام ميزات المنصة والتحقق من هويتك.
- وظيفية: لتذكر خياراتك (مثل تسجيل الدخول واللغة) وتقديم تجربة شخصية.
يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض الكوكيز، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تعطيل بعض أجزاء الخدمة.
4. كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟
نستخدم بياناتك الشخصية بشكل أساسي للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة: توفير المحتوى التعليمي وتتبع التقدم في الدورات.
- إدارة الحساب: معالجة التسجيل والدفع (إن وجد).
- التواصل معك: إرسال تحديثات، تنبيهات، أخبار، وعروض خاصة متعلقة بالخدمة.
- التحسين وتحليل البيانات: تحسين المناهج والخدمة التعليمية.
5. متى يتم مشاركة بياناتك؟
قد تتم مشاركة بياناتك في الحالات التالية:
- مع مقدمي الخدمة: لمساعدتنا في تشغيل المنصة (مثل الاستضافة والتحليلات).
لن نقوم ببيع، المتاجرة، تأجير، أو إفشاء أية معلومات لمصلحة أي طرف ثالث خارج هذا الموقع أو المواقع التابعة له. وسيتم الكشف عن المعلومات فقط في حالة صدور أمر بذلك من قبل السلطات القضائية أو التنظيمية.
6. حقوقك كمستخدم
الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ ببياناتك للمدة اللازمة فقط، باستثناء ما يتطلبه القانون أو حل النزاعات.
الحذف والتعديل: لديك الحق في حذف أو طلب تعديل بياناتك الشخصية من خلال إعدادات حسابك أو الاتصال بنا. قد نحتفظ ببعض المعلومات إذا كان لدينا التزام قانوني أو أساس شرعي لذلك.
7. الأمان وتحديث السياسة
الأمان: نسعى جاهدين لحماية بياناتك الشخصية، لكن لا يوجد نظام أمان إلكتروني آمن بنسبة 100%.
التغييرات: سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الخدمة، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى السياسة.
سياسة استرداد الأموال
للحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
1. شروط استحقاق الاسترداد
1.1 مدة تقديم طلب الاسترداد: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ شراء الدورة الأصلي.
1.2 استهلاك المحتوى: يجب ألا تتجاوز نسبة إكمال محتوى الدورة 20% من إجمالي مدة الدورة.
1.3 التحميلات: يجب ألا يكون الطالب قد قام بتحميل أي ملفات قابلة للتنزيل أو مواد تعليمية مرتبطة بالدورة.
1.4 الشهادات: يجب ألا يكون الطالب قد قام بإصدار أو الحصول على شهادة إتمام الدورة.
2. الدورات والمحتوى غير المؤهل للاسترداد
لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة مقابل المنتجات والخدمات التالية:
2.1 تجاوز المدة المحددة: الدورات التي تجاوزت المدة المحددة لتقديم طلب الاسترداد وفقًا للبند 1.1، أو التي تم استهلاك أكثر من النسبة المحددة من محتواها وفقًا للبند 1.2.
2.2 الدورات المقدمة كهدية أو ضمن عروض خاصة: الدورات التي تم شراؤها بخصم كبير جدًا (مثل 70% أو أكثر)، أو التي تم الحصول عليها ضمن باقة غير قابلة للاسترداد، أو الدورات التي تم تقديمها كهدية أو مكافأة.
3. تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع الدعم: تواصل معنا عبر WhatsApp أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم على [info@ilearn-platform.org](mailto:info@ilearn-platform.org).
إدراج البيانات المطلوبة: يجب أن يتضمن طلبك بوضوح المعلومات التالية:
الاسم الكامل المسجل في الحساب.
البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.
اسم الدورة التي ترغب في استرداد قيمتها.
تاريخ الشراء.
سبب طلب الاسترداد (إلزامي لأغراض تحسين خدماتنا).
المراجعة: سيقوم فريق iLearn بمراجعة الطلب والتحقق من استيفاء جميع شروط استحقاق الاسترداد.
الإشعار بالنتيجة: سيتم إخطارك بالموافقة على الطلب أو رفضه خلال 1–2 يوم عمل.
4. طريقة ومدة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترداد:
4.1 طريقة الاسترداد: سيتم عادةً إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء (مثل بطاقة الائتمان أو PayPal).
4.2 مدة الاسترداد: قد تستغرق معالجة عملية الاسترداد وظهور المبلغ مجددًا في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك وفقًا للبنك المُصدر للبطاقة أو لسياسات منصة الدفع الإلكتروني المستخدمة.
4.3 الرسوم: لا تتحمل iLearn مسؤولية أي رسوم على المعاملات أو فروق في أسعار صرف العملات قد تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع.
5. إلغاء أو رفض طلب الاسترداد
تحتفظ iLearn بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب استرداد في الحالات التالية:
اكتشاف أي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام لسياسة الاسترداد، مثل تكرار طلبات الاسترداد من المستخدم نفسه.
انتهاك شروط استخدام المنصة أو سياسة النزاهة الأكاديمية.
.